El concepto retail intelligence nace de la necesidad del comercio minorista de analizar los datos de los que dispone y procesarlos con el uso de herramientas tecnológicas para ser capaz de observar, medir y analizar el comportamiento del cliente, la relación con el mismo y el funcionamiento de la tienda. En este post te contamos cómo esta estrategia puede ser muy útil para el desarrollo del negocio retail o comercio minorista.
¿Qué es el Business Intelligence?
Principalmente, el denominado Business Intelligence es un conjunto de estrategias y tecnologías que permiten procesar y analizar los datos de un negocio, con el fin de obtener un mayor conocimiento del mismo y facilitar la toma de decisiones. En definitiva, permite tomar el control sobre el funcionamiento de tu comercio respecto al público objetivo y al entorno.
Cómo adaptar el business intelligence a tu comercio
De la adaptación del Business Intelligence al comercio minorista o negocio retail, nace el concepto Retail Intelligence. Implementar este sistema a tu comercio parte de plantearse algunas cuestiones:
- ¿Qué datos son relevantes para mi comercio y por qué?
- ¿Qué decisiones puede facilitar tener esos datos?
- ¿Cómo obtener los datos necesarios?
La respuesta a estas preguntas depende del objetivo de cada negocio, de su entorno y del sector al que pertenece. Pero el análisis y el uso correcto de los datos que registra tu comercio, tiene como resultado una mejor toma de decisiones estratégicas como implementar ciertas innovaciones, incorporar productos nuevos, suprimir aquellos productos que no están resultando rentables, optimizar la organización del equipo o diseñar nuevas campañas de comunicación y marketing.
Herramientas del Retail Intelligence
La elección de herramientas que nos permitan registrar, medir y analizar datos es fundamental para aplicar el retail intelligence a tu comercio. Algunas de esas herramientas son:
- El CRM (Customer Relationship Management): Es el sistema que se utiliza para almacenar la base de datos de los clientes y proveedores y tomar nota de las relaciones que se dan con cada uno de los registros. Con esta herramienta se dispone de un registro de todos los datos de cada cliente, lo que ayuda a centrar la estrategia en el mismo, realizar acciones de fidelización, proporcionar un trato más cercano y hacer un seguimiento de la experiencia de cliente para mejorarla.
- El TPV y/o ERP (Enterprise Resources Planning): Proporciona datos sobre el ticket medio de compra, los productos más rentables y los más vendidos, entre otra información.
- Business Intelligence software: Un sistema diseñado para centralizar toda la información posible de los datos obtenidos y registrados del negocio en diferentes transacciones, incluyendo las que requieren de la emisión del formulario de Tax Free. El software que ofrecemos desde b.free incluye herramientas tan necesarias como:
- Emisión automática del formulario TaxFree.
- Conexión con DIVA.
- Integración con TPV.
- Integración financiera: Automatización contable, Control online, trazabilidad e Integración con SII.
- Plataforma digital para e-commerce.
En definitiva, si después de leer este post quieres implementar una estrategia Retail Intelligence, es posible aprovechar la oportunidad que ofrece para el crecimiento de tu comercio sin necesidad de realizar una gran inversión en herramientas; basta con comenzar por utilizar las herramientas básicas que hemos comentado y ponerte en contacto con b.free! para solicitar el servicio de Business Intelligence sin ningún coste.
