FAQS

Preguntas Frecuentes

Quien reside fuera de la Unión europea o en alguno de los territorios especiales indicados en el punto siguiente.

Los siguientes territorios de la Unión Europea tienen un régimen aduanero especial. Por este motivo, los ciudadanos residentes en dichos territorios pueden recuperar los impuestos de las compras realizadas en el territorio común de la Unión Europea.

 

Alemania Isla de Helgoland, Territorio Büsingen

Austria Jungholz, Mittelberg

Dinamarca Territorio de Groenlandia, Territorio de las Islas Feroe

España Islas Canarias (*),Ceuta, Melilla (**)

Finlandia Islas Åland

Francia Guadalupe, Guayana, Martinica, Reunión, Mayotte

Grecia ΆγιοΌρος  (Monte Athos)

Italia Livigno, Aguas italianes del lago del Lugano, Campione d`italia

Reino Unido Islas del Canal, Gibraltar

 

(*) Los residentes en Canarias podrán recuperar el IVA previo pago del Impuesto local IGIC

(**) Los residentes en Ceuta y Melilla podrán recuperar el IVA previo pago del impuesto local IPSI



1. Haz tus compras y pide el Tax Free en las tiendas. Recibirás un email con los formularios y un enlace a nuestra App para facilitarte todos los trámites.

2. Valida: Es imprescindible validar el Tax Free para poder cobrar. 

En el aeropuerto podrás hacerlo digitalmente en los kioscos. Directamente desde el móvil o el papel. (pueden solicitarte mostrar la mercancía en la aduana)

3. Cobra: cobra desde la App sin comisiones. (También puedes cobrar en efectivo en las oficinas de reembolso. )

(*) En todos los países es imprescindible validar para poder recuperar el dinero.

En algunos países como  España, Portugal, Francia, Italia o Austria, la validación se realiza de forma digital.

En otros,  se realiza en la oficina de la aduana mediante un sello manual.

Súbelos a través de nuestra app y realizamos la gestión para que puedas cobrar.

En cada país de la UE tiene importes mínimos diferentes.

Te lo contamos todo en la sección ¿Dónde viajas? de nuestra web.

Tres meses desde que realizas la compra.

  • Los productos que has comprado
  • Los formularios de Tax Free.
  • Las facturas o tickets de compra.
  • Pasaporte o documento que acredite tu residencia fuera de la UE
  • Tarjeta de embarque.

Realiza siempre las gestiones de Tax Free antes de facturar.

No, el producto deberá estar sin utilizar en el momento de presentarlo a la aduana.