FAQS

Preguntas Frecuentes

Tax Free significa “libre de impuestos”, por tanto, Tax Free Shopping son las compras que se realizan al viajar a ciertos países del extranjero, de las que se pueden descontar las tasas o impuestos que gravan algunos productos. 

En España contamos con el IVA, pero cada país aplica una determinada tasa a los diferentes productos o servicios adquiridos.    

Tendrás derecho a la devolución del IVA por las compras que realices en España, si: 

  • Tienes tu residencia habitual fuera de la Unión Europea (o en Canarias, Ceuta o Melilla). 
  • Tus compras deben ser de carácter personal, desprovistas de finalidad comercial. 
  • y abandonas la UE dentro de los tres meses siguientes a su adquisición. 

 Quien reside fuera de la Unión europea o en alguno de los territorios especiales indicados en el punto siguiente 

Los siguientes territorios de la Unión Europea tienen un régimen aduanero especial. Por este motivo, los ciudadanos residentes en dichos territorios pueden recuperar los impuestos de las compras realizadas en el territorio común de la Unión Europea. 

  • Alemania Isla de Helgoland, Territorio Büsingen 
  • Austria Jungholz, Mittelberg 
  • Dinamarca Territorio de Groenlandia, Territorio de las Islas Feroe 
  • España Islas Canarias (*),Ceuta, Melilla (**)
  • Finlandia Islas Åland
  • Francia Guadalupe, Guayana, Martinica, Reunión, Mayotte
  • Grecia ΆγιοΌρος  (Monte Athos) 
  • Italia Livigno, Aguas italianes del lago del Lugano, Campione d`italia 
  • Reino Unido Islas del Canal, Gibraltar (Desde el 1 de enero de 2021, también los viajeros residentes en UK, incluídos españoles viviendo en Reino Unido). 

(*) Los residentes en Canarias podrán recuperar el IVA previo pago del Impuesto local IGIC 

(**) Los residentes en Ceuta y Melilla podrán recuperar el IVA previo pago del impuesto local IPSI 

FAQS TURISTAS

En España todo el proceso de devolución de IVA a viajeros se realiza de forma digital, a través del sistema DIVA de la Agencia Tributaria. 

En el momento de realizar tus compras debes solicitar al vendedor el formulario electrónico Tax Free (denominado “documento electrónico de reembolso” en España, o por sus abreviaturas DER). Para ello, debes facilitarle a la tienda tus datos identificativos (el nombre completo, fecha de nacimiento y número de pasaporte u otro documento acreditativo). 

En el aeropuerto, antes de abandonar el país y antes de facturar tu equipaje en el puerto o aeropuerto, debes validar electrónicamente los documentos electrónico de reembolso de tus compras. Para ello puedes acudir a los kioscos señalizados como tal o a las oficinas de sellado de Tax Free. 

No olvides llevar contigo:  

  • Tu pasaporte 
  • Los bienes por los que solicitas la devolución 
  • Tu tarjeta de embarque o el ticket de la compañía aérea con su ruta de viaje   

Al tratarse de un proceso totalmente digital, no recibirás ningún documento físico con el resultado de la validación. Pero puedes consultar en todo momento el estado de tramitación a través de la consulta del número CSV (código seguro de verificación) que aparece en el DER, en las gestiones de la página de la AEAT.

Una vez efectuado el trámite de validación electrónica del DER, puedes solicitar tu dinero a tu empresa de Tax Free Marketing BFREE. 

  1. Haz tus compras y pide el Tax Free en las tiendas. Recibirás un email con los formularios y un enlace a nuestra App para facilitarte todos los trámites. En la tienda te podrán entregar también una copia en papel si lo deseas. 
  2. Valida: Es imprescindible validar el Tax Free para poder cobrar. 

En el aeropuerto podrás hacerlo digitalmente en los kioscos. Directamente desde el móvil o el papel. (pueden solicitarte mostrar la mercancía en la aduana)  

  1. Cobra: cobra desde la App sin comisiones.

(*) En todos los países es imprescindible validar para poder recuperar el dinero. 

En algunos países como  España, Portugal, Francia, Italia o Austria, la validación se realiza de forma digital. 

En otros,  se realiza en la oficina de la aduana mediante un sello manual. 

Súbelos a través de nuestra app y realizamos la gestión para que puedas cobrar. 

En cada país de la UE tiene importes mínimos diferentes. Te lo contamos todo en la sección ¿Dónde viajas? de nuestra web. 

Tres meses desde que realizas la compra. 

  • Los productos que has comprado. 

  • Los formularios de Tax Free. 

  • Las facturas o tickets de compra. 

  • Pasaporte o documento que acredite tu residencia fuera de la UE  

  • Tarjeta de embarque. 

Realiza siempre las gestiones de Tax Free antes de facturar. 

No, el producto deberá estar sin utilizar en el momento de presentarlo a la aduana. 

FAQS COMERCIOS

Si, los turistas que residen fuera de la UE tienen derecho a recuperar el IVA de las compras que realizan en nuestro país, por ello, los comercios están obligados a gestionar dicha devolución.  

No. Desde el 18 de julio de 2018, no existe importe mínimo de compra para poder solicitar Tax Free 

Uno de los requisitos para tener derecho al reembolso del IVA en compras online es que la entrega de los bienes se haga a viajeros con residencia fuera de la Unión Europea, acreditada al vendedor mediante documento de identidad o pasaporte. En los casos en los que no se pueda hacer la comprobación de forma fehaciente, no se tendría derecho de reembolso de IVA. 

Las compras por internet con destino a un tercer país o un territorio en el que no se aplique el IVA se califican como exportación, operación sujeta y exenta con derecho a la deducción de las cuotas soportadas, de conformidad con los artículos 21 y 94 LIVA. Por tanto, el precio que fija el vendedor debería ser sin la cuota del IVA repercutible. 

En el sistema de compras “click and collect”, se realiza en el momento de retirar la mercancía la tarea de identificación para acreditar su residencia fuera del territorio de la Unión.  

  1. Identificarte como comercio Tax Free: Te proporcionamos todo el material informativo que necesitas para que puedas identificarte como comercio Tax Free. 
  2. Ofrecer el servicio a los turistas: Utiliza el servicio tax free como argumento de venta para los turistas que visiten tu comercio.
  3. Realizar la venta y emite el formulario desde la plataforma: Desde nuestra plataforma, emite el formulario de la venta Tax Free. 
  4. Aumentar los ingresos sin coste: Acompañamos al turista durante todo el proceso. Gracias a nuestra app podrá validar de forma cómoda en el aeropuerto y obtener el reembolso de los impuestos, sin comisiones ni esperas. 

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