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Buenas prácticas para tu comercio para el año 2020

Estamos a punto de cerrar el año y entre los propósitos para 2020 del sector del comercio podemos destacar el aumento de la rentabilidad y de las ventas. En este post, queremos dejar algunas recomendaciones para alcanzar ambos objetivos; siempre teniendo en cuenta la necesidad de adaptación a las nuevas tecnologías y cambios que nos traerá el nuevo año.

Experiencia de cliente y rentabilidad

En los últimos años, la mejora de la experiencia del cliente está directamente relacionada con el aumento de la rentabilidad. Relacionadas con este área, algunas de las buenas prácticas que proponemos para el próximo año son: 

  • Invertir en el conocimiento del cliente: El cambio es un factor constante que afecta al comportamiento del cliente. Es fundamental disponer de una base de datos de clientes actualizada; que permita analizar el comportamiento de compra; con el objetivo de monitorizar los procesos en el punto de venta y sacar conclusiones para mejorar la imagen de marca tanto online como offline.
  • Reinventar la propuesta de valor: Las nuevas tendencias de consumo pueden marcar el camino a seguir en cuanto a la renovación de la propuesta de valor del comercio; aportando así a los clientes nuevos servicios diferenciadores y una mejora de atención personal.
  • Invertir en transformación digital: La tecnología es una oportunidad para mejorar la gestión del comercio y automatizar la obtención de datos. Como explicamos en nuestro post sobre business intelligence, gracias a ciertos sistemas es posible analizar los resultados del negocio; de forma que sea posible tomar decisiones óptimas para el crecimiento del mismo.
  • Uso de tecnología en el proceso de compra: Automatizar al máximo el proceso de compra es fundamental para agilizar gestiones, incrementar las ventas y conseguir la máxima rentabilidad posible.

En definitiva, este año 2020 en comercio será necesario seguir avanzando en el camino hacia la digitalización; a través de la integración de la tecnología en todos los procesos del negocio. Además, es importante la gestión de datos, respetando la privacidad y la seguridad y armonizando el entorno online y offline del comercio. En b.free! ayudamos a nuestros comercios a aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización del proceso de gestión del Tax Free para aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente.

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